L'accertamento iniziale è dato dalle "conoscenze" del Dirigente Scolastico, dall'assemblea del personale A.T.A., dal Collegio dei docenti, dal Consiglio di Istituto mediante:

• bisogni - strumenti - spazi - finanziamenti …
• risorse umane - competenze individuali - prontezza nei rapporti con gli utenti …
• risorse materiali - finanziamenti - arredi - strumenti vari …

Il Dirigente Scolastico, il personale ATA, il Consiglio di Istituto, il Collegio dei docenti vigilano sull'efficienza e l'efficacia dei servizi amministrativi attraverso:

• strumenti formali - registri - firme di presenza o controllo automatico - registro assenze e delle sostituzioni …
• strumenti informali: osservazione diretta - colloqui - assemblee …

La scuola mette a disposizione degli utenti la documentazione a carattere amministrativo, didattico, nonché gli esiti delle verifiche relative agli alunni, tramite pubblicazione all'albo e/o disponibile presso la segreteria.

Allo scopo di accogliere elementi utili alla valutazione del servizio reso e per elevare il livello qualitativo vengono effettuate periodiche rilevazioni relative agli aspetti organizzativi, didattici e amministrativi.

Per migliorare il servizio, eventuali proposte possono essere presentate agli organismi preposti dal Collegio dei Docenti e/o al Consiglio di Istituto.

Entro il 31 agosto di ogni anno, gli organismi scolastici preposti analizzeranno i risultati conseguiti in rapporto agli standard stabiliti: i risultati delle indagini sono resi di pubblico dominio