La scuola individua, garantendo l'osservanza ed il rispetto, i seguenti fattori di qualità dei servizi amministrativi:

• celerità delle procedure
• trasparenza
• informatizzazione dei servizi di segreteria
• flessibilità dell'orario degli uffici a contatto con il pubblico

Gli uffici di segreteria, ravvisate le reali esigenze del territorio dell'Istituto Comprensivo comprendente i Comuni di Arcevia, Montecarotto e Serra de' Conti e dell'utenza, funzionano secondo i seguenti orari:

Personale: un Direttore dei Servizi Generali ed Amministrativi, sei Assistenti Amministrativi.

Gli orari degli uffici sono stati articolati con l'intento di poter offrire un servizio adeguato al pubblico e a tutto il personale delle scuole dall'utenza.

• Il rilascio dei certificati di iscrizione e frequenza nonché quelli di servizio viene effettuato entro breve termine, dai due ai cinque giorni lavorativi.

• Le famiglie degli alunni, al momento delle iscrizioni alle classi prime delle scuole dell'infanzia, primarie, secondarie di 1° grado e secondarie di 2° grado, vengono informate oltre che da pubblici manifesti, da comunicazioni individuali inviate o attraverso la scuola o per posta. Le iscrizioni vengono accolte e registrate presso gli uffici di Arcevia, Serra de' Conti e Montecarotto.

• La scuola assicura all'utente tempestività e cortesia nel contatto telefonico, stabilendo al proprio interno opportunità di risposta.

• Per l'informazione, all'ingresso della scuola sono assicurati spazi ben visibili ed in particolare: bacheca organi collegiali, bacheca sindacale, bacheca albo ufficio riguardante docenti, personale ATA, personale con incarico a tempo determinato e all'albo sono esposti l'organigramma degli organi collegiali, degli uffici, l'organico del personale docente, amministrativo, ausiliario, il Regolamento di Istituto, il P.O.F., e il documento di valutazione dei rischi (Legge 626/94).

• Per quanto riguarda l'orario dei collaboratori scolastici, esso si articola come segue: al mattino dalle ore 7.45 alle ore 13.45 , nei pomeriggi dal lunedì al  venerdì il servizio è garantito fino alle ore 18.00 ed è garantita la loro presenza anche in altre occasioni previste dall'organizzazione della scuola (riunioni, consigli di classe, di Istituto e altro).

• accesso ai documenti amministrativi agli aventi diritto, nel pieno rispetto dei servizi sanciti dalla Legge 7 agosto 1990 n.241 e compatibilmente con i valori discrezionali valutati dall'amministrazione.

Identificazione degli operatori scolastici mediante cartellino di identificazione.

L'Istituzione scolastica, al fine di promuovere ogni forma di partecipazione, garantisce la massima semplificazione delle procedure e un'informazione completa e trasparente dei servizi amministrativi.

1. La scuola individua. fissandone e pubblicandone gli standard e garantendone altresì l'osservanza ed il rispetto, i seguenti fattori di qualità dei servizi amministrativi:

• celerità delle procedure
• trasparenza
• informatizzazione dei servizi di segreteria
• tempi di attesa agli sportelli
• flessibilità degli orari degli uffici a contatto con il pubblico
  

2. I documenti di valutazione degli alunni sono consegnati direttamente dai docenti coordinatori della classe entro cinque giorni dal termine delle operazioni generali di scrutinio.
3. L'Ufficio del Dirigente Scolastico riceve il pubblico sia su appuntamento telefonico sia durante l'orario normale delle lezioni.
4. L'Istituto assicurerà spazi ben visibili adibiti all'informazione.

In particolare sono predisposti:

• tabella dell'orario di lavoro dei dipendenti (orario dei docenti, orario funzioni e dislocazione del personale amministrativo, ausiliario)
• organigramma degli uffici (Presidenza, vice presidenza e servizi)
• organigramma degli organi collegiali
• organico del personale docente, A.T.A.
• albi d'Istituto

Sono inoltre resi disponibili appositi spazi per:

• bacheca sindacale
• bacheca degli studenti
• bacheca dei genitori
  

5. Il Regolamento d'Istituto avrà adeguata pubblicità mediante affissione negli appositi spazi.

Gli uffici di segreteria sono informatizzati ed il personale utilizza dei programmi specifici ministeriali per quanto riguarda lo stato del personale, gli alunni, la contabilità. Si sta lavorando per rendere possibile il collegamento in rete di tutte le scuola dell'Istituto Comprensivo.

L'Ufficio di segreteria garantisce un orario di funzionamento che va al mattino dalle ore 7.45 alle ore 13.45 e, nei pomeriggi dal lunedì al venerdì dalle ore 15.00 alle ore 18.00.

Sono previste turnazioni in occasione di riunioni di Organi Collegiali, sia pomeridiani che serali.

Il Consiglio di Istituto sarà sollecitato a regolamentare l'area dei servizi A.T.A. in base alle esigenze degli utenti in considerazione della vasta area territoriale e secondo le indicazioni della Carta dei Servizi.

La scuola assicura all'utente la tempestività del contatto telefonico stabilendo al proprio interno modalità di risposta che comprendano il nome dell'Istituto, il nome e la qualifica di chi risponde, la persona o l'ufficio in grado di fornire le informazioni richieste.